En offrant aux annonceurs la possibilité d’atteindre leur clientèle et leurs prospects via Messenger, Facebook Ads répond au virage du e-marketing vers le mobile et le conversationnel.

89% des consommateurs préféreraient communiquer avec les marques via des applications de messagerie.

 

C’est ce qu’a constaté Twilio dans son étude de 2016 menée auprès de 6 000 consommateurs aux Etats Unis, en Europe et en Asie.

Les consommateurs veulent communiquer avec les business par messages pour plusieurs raisons. En effet, selon cette même étude, plus de 50 % des consommateurs veulent utiliser la messagerie pour répondre à une confirmation de commande ou un rappel de rendez-vous.

Ceux-ci considèrent également que la messagerie est un bon moyen pour se renseigner sur les nouveaux produits d’une marque, donner leur avis sur un produit ou service, recevoir des promotions ou contacter le service clientèle.

Pourtant, seulement 48% des entreprises sont équipées pour intéragir avec les consommateurs par messages.

Avec 1,2 milliard d’utilisateurs mensuels actifs (données Facebook, avril 2017), Messenger est l’outil idéal pour toucher un grand volume de personnes puis les approcher individuellement.

Source : Techcrunch

Grâce à la nouvelle fonctionnalité de Facebook permettant de diffuser vos campagnes sur Messenger et l’expertise d’Adsvisers, boostez vos performances en créant une relation significative avec vos clients et prospects.

Qu’est-ce que Messenger Ads ?

 

Les Messenger Ads sont des annonces sponsorisées sur Facebook Messenger. Il existe trois types de Messenger Ads :

Le placement publicitaire Messenger :

Permet de diffuser vos annonces sur l’écran d’accueil de l’application

Les messages sponsorisés:

Les messages sponsorisés fonctionnent de la même façon qu’un e-mail. L’utilisateur verra un message de votre marque dans sa boite de réception Messenger.

Les publicités Clic vers Messenger

L’annonce apparaît dans le Fil d’Actualité comme une annonce classique. L’utilisateur en cliquant sur l’annonce est redirigé vers une conversation Messenger.

Mise en place des annonces Facebook

 

Placement publicitaire Messenger

  • À partir de Power Editor, sélectionnez l’objectif de conversion « Trafic » ou « Conversions »
  • Choisissez l’option emplacement automatique. Vous pouvez ensuite désélectionner manuellement les emplacements sur lesquels vous ne voulez pas diffuser. Il faut obligatoirement inclure le Fil d’actualité Facebook afin de diffuser sur Messenger.
  • Format : Image seule ou Carrousel
  • Destination de l’annonce : URL du site ou Messenger

 

Messages sponsorisés

 

Création de l’annonce

  • Objectif de conversion « Trafic » ou « Conversions »
  • Emplacement : Messenger
  • Audience : Votre audience potentielle correspond aux personnes qui ont interagi avec votre entreprise sur les six derniers mois. Vous pouvez affiner votre audience :
    • En excluant différents segments basés sur les données démographiques ou des événements au Pixel Facebook
    • En créant une Custom Audience basée sur les page-scoped ID (Lorsqu’une personne interagit avec une entreprise depuis Messenger, un identifiant appelé ID spécifique de Page est créé pour la Page particulière associée au bot dans Messenger).
  • Format :
    • Une Image : format recommandé 1200 x 628
    • Un Titre et un texte
    • Un Call to Action

 

Reporting

Vous pourrez suivre les KPIs suivants en sélectionnant « Message Engagement » dans la liste des colonnes :

  • Réponses sur Messenger
  • Messages bloqués

 

Clic vers Messenger

  • Objectif de conversion « Trafic » ou « Conversions »
  • L’Emplacement automatique est recommandé
  • Format : Image seule, Carrousel, vidéo ou diaporama
  • Destination de l’annonce : Messenger
  • Entrez ensuite le contenu que verront les utilisateurs sur Messenger après avoir cliqué sur l’annonce.

 

 

Pour aller plus loin: les Chatbots

 

Un chatbot est un logiciel muni d’une intelligence artificielle restreinte qui permet d’automatiser les communications d’une marque avec ses consommateurs. Sur les réseaux sociaux, les chatbots peuvent répondre à une logique de marketing « relationnel » ou avoir une vocation de support client, il s’agit alors de bot conversationnels. Ils sont également utilisés pour prendre directement des commandes. On parle alors de chatbot transactionnel et de commerce conversationnel.

Les chatbots peuvent :

  • Aider des acheteurs potentiels à prendre une décision d’achat
  • Répondre à des questions sur les produits indisponibles et notifier le client quand il est à nouveau en stock
  • Envoyer des notifications concernant une livraison

Vous pouvez créer votre propre chatbot sans nécessairement avoir besoin de connaissances en codage grâce à différentes plateformes « Do it yourself », ou installer directement un chatbot existant.

Voici l’exemple du chatbot d’Uniqlo,

Adsvisers, fort de son expertise dans la gestion de campagnes SEA & Social Ads, est l’agence qu’il vous faut pour vous accompagner dans vos stratégies de communication digitale. Contactez-nous !

 

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